方案概述

基于大语言模型的智能客服,让每一次对话都有温度

大连爱得科技推出基于大语言模型的新一代AI智能客服解决方案,支持多轮对话、意图识别、知识库检索增强,为企业提供7×24小时不间断的在线客服服务。

支持多渠道接入,支持人机协同模式,可大幅降低企业人力成本。

核心功能

六大核心能力,构建企业智能客服大脑

🧠

大模型驱动

基于最新LLM的智能对话引擎

  • 多轮对话
  • 上下文记忆
  • 语义理解
  • 知识库RAG
📚

知识库管理

企业私有知识库的检索增强

  • 文档智能导入
  • 向量化检索
  • 知识自动更新
  • 权限管控
🎯

精准意图识别

毫秒级用户意图精准判断

  • 意图分类引擎
  • 实体抽取
  • 槽位填充
  • 场景路由
👥

人机协同

无缝的人机切换协作机制

  • 转人工策略
  • 排队分配
  • 会话接管
  • 座席工作台
📊

数据分析看板

全方位客服数据可视化

  • 会话量统计
  • 解决率分析
  • 满意度评分
  • 热点问题挖掘
🔗

多渠道接入

统一管理所有客服渠道

  • 网站/APP/小程序
  • 公众号/企微
  • API/SDK接入
  • 统一后台管理

方案优势

技术领先,落地可靠

7×24h

全天候在线

90%+

自动解决率

私有化

数据不出企业

持续学习

越用越聪明

实施流程

30天快速部署上线

01

需求分析

梳理客服场景与高频问题

02

知识构建

知识库搭建与问答配置

03

系统对接

多渠道接入与系统集成

04

试运行优化

效果评估与精度调优

05

正式上线

全面上线与持续运营

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